Inzichten en trends in hyperpersonalisatie op de markt

Willen consumenten gepersonaliseerde ervaringen?

Gegevens van Mckinsey & Company tonen aan dat 71% van de consumenten personalisatie verwacht, en 76% raakt gefrustreerd wanneer ze dit niet vinden. Het kritieke probleem van het beschermen van klantgegevens werd vijf tot tien jaar geleden benadrukt. Het waarborgen van klantprivacy en gegevensbescherming was een topprioriteit voor veel consumenten. Terwijl consumenten nog steeds willen weten dat hun gegevens beschermd zijn, willen en verwachten ze nu ook een gepersonaliseerde ervaring op basis van deze gegevens wanneer ze online zijn. 

Hier zijn enkele van de gepersonaliseerde ervaringen die consumenten verwachten bij online winkelen:

• Consumenten verwachten dat websites gemakkelijk te navigeren zijn.

• Consumenten willen gepersonaliseerde product- en dienstverlening aanbevelingen ontvangen.

• Als onderdeel van deze gepersonaliseerde ervaring willen consumenten erkend worden op hun verjaardagen.

• Gerichte aanbiedingen afgestemd op hun behoeften en interesses.

Websitepersonalisatie is misschien wat jouw consumenten willen, maar is het de moeite waard om gepersonaliseerde klantervaringen te creëren? Kort gezegd, ja. Focussen op het leveren van gepersonaliseerde klantervaringen kan snel je winstgevendheid verbeteren.

Impact van personalisatie

Onderzoek van BCG toont aan dat bedrijven die personalisatie aanbieden profiteren van meer omzet en meer klanttevredenheid:

• 110% stijging in het aantal bestelde items per transactie

• 40% stijging in de gemiddelde bestelwaarde

• 20% stijging in NPS-enquête score

Geschiedenis van gegevens en personalisatie

Gegevenspersonalisatie en een focus op de klantreis lijken misschien nieuwe concepten. Echter, gegevenspersonalisatie bestaat al lang. In 1974 lanceerde IBM een marketingcampagne met een focus op segmentatie. IBM stemde de marketingboodschap af op basis van segmentatie en erkende dat specifieke groepen beter reageren op verschillende berichten. Deze gerichte benadering toont het belang aan van timing en gedragsinzichten bij het proberen impact te creëren. IBM verstuurde brieven met zeven verschillende boodschappen naar verschillende groepen. Deze gepersonaliseerde marketingbenadering leverde indrukwekkende resultaten op. De campagne behaalde een rendement van 80% en meer dan 13 miljoen dollar aan inkomsten.

Deze zeer succesvolle IBM-campagne blijft relevant vandaag de dag en benadrukt het belang van drie hoofd factoren:

• Segmentatie – specifieke groepen zullen positiever reageren op verschillende boodschappen.

• Targeting – maak gebruik van timing en gedragsinzichten om impact te creëren.

• Personalisatie – verhoog de impact door behoeften te identificeren en de boodschap te personaliseren.

Dit voorbeeld laat zien dat personalisatie niet moeilijk te bereiken is; je hebt alleen de juiste strategie nodig.

Hoe het gebruik van gegevens in marketing is veranderd

Vijftien jaar geleden was het verzamelen van gegevens een cruciale taak voor marketeers. In die tijd werd het vastleggen van alle beschikbare gegevens een sterke focus. Gedurende deze periode, en tot relatief kort geleden, gebruikten marketeers voornamelijk gegevens voor het kopen en optimaliseren van verkeer. Fast forward naar recentere tijden, en er is een significante verandering in het gebruik van gegevens opgetreden. E-commercebedrijven gebruiken nu first-party gegevens om hun on-site-ervaring en personalisatie te optimaliseren. Je organisatie heeft waarschijnlijk grote hoeveelheden klantgegevens opgeslagen binnen zijn systemen. Maar het hebben van de gegevens en deze effectief gebruiken zijn twee totaal verschillende dingen. Veel bedrijven slagen erin om veel gegevens te verzamelen en deze te segmenteren om waardevolle inzichten te bieden. Maar, als het gaat om het activeren van deze gegevens, hebben veel bedrijven het moeilijk.

Strategieën voor effectief gebruik van gegevens

Productaanbevelingen

Het creëren van klantlevenswaarde is cruciaal. Het afstemmen van content op basis van eerdere aankopen is een effectieve manier om klantlevenswaarde te realiseren. Eerdere aankopen bieden nuttig inzicht, vooral voor items die herhaalde aankopen of vervanging vereisen. Dus het personaliseren van productaanbevelingen om de eerdere aankopen en interesses van de klant weer te geven is essentieel.

Gepersonaliseerde e-mails

E-mailmarketing is een populair hulpmiddel dat door marketeers wordt gebruikt. Echter, e-mailmarketing wordt niet altijd met succes geïmplementeerd. Om het meeste uit je e-mailmarketingcampagnes te halen, moeten ze een persoonlijke ervaring bieden. Het personaliseren van je e-mails met de voornamen van klanten is een begin, maar je moet verder dan dat gaan. Je moet ook de inhoud van de e-mail personaliseren om de interesses en eerdere aankopen van je klanten te weerspiegelen. Dus, waarom slagen zoveel bedrijven er niet in volledig gepersonaliseerde ervaringen voor hun klanten te creëren?

Vaak hebben bedrijven bergen gegevens in veel verschillende silo's. Je klantenserviceafdeling heeft mogelijk veel waardevolle klantgegevens, en hetzelfde geldt voor je eigen marketingafdeling. Maar, omdat de gegevens zo verspreid zijn, is het bijna onmogelijk om er iets zinvols mee te doen. Het organiseren van je gegevens maakt het mogelijk om de gepersonaliseerde klantervaringen te creëren waar consumenten naar op zoek zijn. Het structureren van je gegevens en het vinden van een manier om ze effectief te organiseren, is van vitaal belang. Je hebt al een 360-graden begrip van je klanten om de personalisatie van de website af te stemmen en je hypergepersonaliseerde inspanningen te laten werken. Maar je moet hiermee beginnen jouw publiek te segmenteren.

Je klanten segmenteren

Het gebruiken van de gegevens die je al hebt om je klanten te segmenteren is een uitstekend beginpunt voor hypergepersonaliseerde personalisatie. Hier zijn enkele voorbeelden van klantsegmentatie:

Historisch

Het personaliseren van de klantervaring op basis van hun aankoopgeschiedenis, CRM-kenmerk, en RFM. De RFM-analyse (recentheid, frequentie, monetair) is bijzonder nuttig, omdat het inzicht verschaft in de recente transacties, en extra mogelijkheden biedt voor personalisatie en targeting.

Contextueel

Contextuele segmentatie verwijst naar gegevens die zijn verkregen via first-party cookies en zoekwoorden die op de site worden gebruikt. Het gebruiken van locatiegegevens biedt ook mogelijkheden voor verdere segmentatie. Op basis van locatie kun je content op maat aanbieden zoals productaanbevelingen gerelateerd aan het weer op de locatie van de klant. Bijvoorbeeld, hen richten met zonnebrillen of zonnebrandcrème op dagen dat het warm is op hun locatie.

Gedragsmatig

Het gebruiken van klantgedrag op je site is een van de meest waardevolle manieren om gepersonaliseerde online ervaringen te creëren. Het gebruiken van de bezoekgeschiedenis van de klanten en hun browsegedrag moet je voldoende gegevens verschaffen om te gebruiken. Je kunt een stap verder gaan door de voorkeuren die ze selecteren en de productcategorieën die ze het meest bekijken, te beoordelen.

Technografisch

Technografisch verwijst naar segmentatie op basis van het apparaattype van klanten, browsertype, verkeersbron en besturingssysteem. Het richten van klanten op basis van verkeer origine kan bijzonder nuttig zijn bij het creëren van hyper-gepersonaliseerde klantervaringen. Publieken die je site via TikTok bereiken, willen waarschijnlijk een heel andere gepersonaliseerde ervaring dan diegenen die op je site komen via Google Ads. Het begrijpen van de verkeersbron stelt je in staat om deze klanten opnieuw te benaderen met advertenties en meer verkopen te genereren.

Maatwerk en technologie

Op basis van je segmentatie ben je in staat om je content verder aan te passen en voorspellende tools te gebruiken om de personalisatie te verhogen. Wat ooit een mogelijkheid voor de toekomst was, spelen AI en machine learning nu een essentiële rol bij het verbeteren van de klantbeleving en personalisatie. Deze methodes kunnen worden geïmplementeerd en kunnen binnen vier weken beginnen momentum op te bouwen. Dus, dit is een langetermijnbenadering die gemakkelijk op te zetten is en snel voordelen biedt.

Een geïntegreerde aanpak van technologie

De manier waarop marketeers technologie kiezen en gebruiken is de afgelopen jaren veranderd. Voorheen kochten marketeers vaak het beste technologieproduct voor elk einddoel. Maar tegenwoordig is dit verschoven. Jaarlijks onderzoek van Gartner laat zien dat sinds 2020 marketeers steeds meer een geïntegreerde aanpak van technologie kiezen. Het gebruiken van een enkel platform, zoals het Insider Growth Management Platform, stelt je in staat om een geïntegreerde benadering van marketingautomatisering te gebruiken. Hier zijn enkele voordelen die je kunt behalen door een enkel platform te gebruiken:

• Lagere licentiekosten

• Eén aanspreekpunt, in plaats van verschillende contactpunten bij verschillende bedrijven

• Je gegevens zijn toegankelijk op één plaats.

Het kiezen van een enkel platform voor marketingautomatisering zal ervoor zorgen dat je gegevens en middelen harder werken. Cruciaal is dat een geïntegreerd platform de hele klantreis op elk marketingkanaal bijeenbrengt. Dit stelt je in staat om groei te stimuleren van acquisitie tot behoud, met een verhoogde omzetcreatie gedurende de hele reis. Het gebruik van een platform aangedreven door kunstmatige intelligentie en AI maakt het eenvoudig om hyper-gepersonaliseerde ervaringen voor elke klant te creëren.

Uitdagingen van kanalen & contactpunten

Een barrière voor het introduceren van een enkel platform benadering is dat veel marketeers geen geïntegreerde aanpak van klantcontactpunten kiezen. Er is een algemeen geloof dat e-mails de enige manier zijn om klanten te bereiken. Maar dit is niet langer de realiteit. Je klanten gebruiken ook innovatieve kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, en web pushmeldingen. Dus, als e-commercebedrijf, moet je deze kanalen gebruiken.

Consistentie is de sleutel

Er bestaat geen twijfel over de waarde van het gebruik van kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, en pushmeldingen. In feite heeft een Dimensions Data-onderzoek aangetoond dat negen van de tien consumenten eigenlijk liever gebruik maakt van berichten om een bedrijf te contacteren. Maar, terwijl het gebruik van deze kanalen essentieel is, kan een gebrek aan consistentie uitdagingen creëren. Het is dus essentieel om je berichten consistent te houden over alle kanalen.

Gebruik maken van WhatsApp als opkomend kanaal

WhatsApp is een relatief nieuw hulpmiddel voor gebruik in marketing, maar het is ideaal geschikt voor het bieden van een hyper-gepersonaliseerde ervaring voor je klanten. Op dit moment gebruiken slechts enkele bedrijven WhatsApp voor dit doel, wat je een waardevolle kans geeft om je klanten te bereiken.

WhatsApp kan een bijzonder effectief hulpmiddel zijn bij marketing naar B2B-klanten. Een WhatsApp-bericht zal eerder worden opgemerkt dan nog een ander e-mailbericht in overvolle inboxen van je klanten. Door informatie te versturen via WhatsApp vermijd je het risico dat je bericht verloren gaat te midden van de spam en rommel in de e-mailboxen van je klanten. Dit maakt het waarschijnlijker dat je de gewenste uitkomst voor je bericht bereikt.

Vroege aanwijzingen tonen aan dat WhatsApp bovengemiddelde responspercentages kan leveren en gunstig is voor conversie-optimalisatie. Dus, dit opkomende kanaal is het verkennen zeker waard.Blijf met ons groeien!Doe mee aan onze exclusieve "Growth Snacks" nieuwsbrief en ontvang middelen, speciaal geselecteerde content en ontwerp inspiratie direct in je inbox!

Experimentatie

Experimenteren is essentieel bij het proberen creëren van gepersonaliseerde klantervaringen. Groei marketing en personalisatie zijn twee concepten die hand in hand gaan. In essentie, is groeimarketing een proces van snelle experimentatie toegepast over marketingkanalen. Deze gegevensgestuurde benadering helpt te identificeren hoe het best een bedrijf efficiënt kan groeien. 

In tegenstelling tot traditionele marketingmethoden, draait groeimarketing allemaal om het testen van veel kleine dingen en het direct behalen van resultaten. Niemand wil weken of maanden wachten om personalisatie te introduceren en hun bedrijf te laten groeien. Om voor te blijven op je concurrenten en groei efficiënter te stimuleren, moet je snel experimenten uitvoeren. Snel experimenten lanceren en hun succes meten levert resultaten op. Dit snelle tempo stelt je bedrijf in staat om snel te groeien en voorop te blijven ten opzichte van concurrenten bij het creëren van een gepersonaliseerde ervaring. 

Je kunt snelle experimenten toepassen op elk gebied van je digitale marketing. Van experimenten met digitale advertenties tot kleine veranderingen op je website, je zult zoveel leren door deze experimenten te implementeren. Het meten van prestaties is essentieel. Je moet weten hoe veel mensen je experiment hebben bereikt, hoeveel van hen doorging naar de link, en welke acties ze ondernamen.

Voer snelle experimenten in

Het maken van experimentatie als onderdeel van de bedrijfscultuur is een uitstekende manier om groei te stimuleren en voor te blijven op concurrenten. In plaats van zijn eigen entiteit te zijn, kun je experimenten gebruiken om een langetermijnstrategie te bepalen. Vervolgens kun je de inzichten die door experimentatie worden verkregen, gebruiken om toekomstige campagnes te bepalen.

Starten met het creëren van een gepersonaliseerde ervaring voor grotere klantengroepen stelt je in staat om je methoden te ontwikkelen en te verfijnen en te beginnen klanten op te splitsen in kleinere segmenten. In deze kleinere segmenten kun je echt beginnen met het sturen van hyper-personalisatie.

Wees op de hoogte van nieuwe regelgeving

Gegevens zijn een van de meest waardevolle bedrijfsmiddelen. Het effectief gebruiken van deze gegevens stuurt succesvolle marketingcampagnes aan. Zonder hoogwaardige gegevens is het onmogelijk om gepersonaliseerde ervaringen aan je klanten te leveren. Als je van plan bent om hyper-personalisatie een belangrijk onderdeel van je langetermijnstrategie te maken, moet je nu beginnen met plannen. 

Op dit moment is het nog mogelijk om gegevens te kopen. Maar beperkingen staan voor de deur. Dit maakt het cruciaal om potentiële veranderingen in third-party cookie-regelgeving voor te blijven. Je kunt dit bereiken door nu te beginnen met het verzamelen van WhatsApp-instellingen voordat de veranderingen worden ingevoerd. Het is essentieel om vóór je concurrenten te zijn bij het verzamelen van deze gegevens. Het verzamelen van een database van WhatsApp- en SMS-opt-ins geeft je een voordeel wanneer beperkingen van kracht worden.

Doelen stellen voor personalisatie

Personalisatie mag nooit een doel op zich zijn. Het begrijpen van wat je wilt bereiken met hyperpersonalisatie is cruciaal. Hyperpersonalisatie moet als doel hebben te bieden:

• Wrijvingsloze e-commerce ervaringen

• Verhoogde bewustwording en gemotiveerde consumenten

• De basis voor het opbouwen van een relatie en vertrouwen met consumenten

Consumentervaring versus KPI's

Hyperpersonalisatie is essentieel voor het bieden van een positieve consumentervaring. Maar, personalisatie leidt niet altijd tot KPI's. Echter, het uitsluitend focussen op KPI's biedt niet de beste consumentervaringen. Het is van vitaal belang om een balans te vinden tussen deze twee gebieden om de beste resultaten voor je bedrijf te behalen.

Volgende stappen

Van nature is growth marketing een snelle activiteit. Experimentatie en analyse van de resultaten moeten snel plaatsvinden om groei te blijven stimuleren. Het proberen dit alleen te bereiken terwijl je daarnaast een veelheid aan andere taken moet uitvoeren, kan onmogelijk zijn en zal groeikansen vertragen. Je moet samenwerken met het juiste team om vooruit te blijven en hyper-gepersonaliseerde klantervaringen te ontwikkelen vóór je concurrenten.

Hier bij Fightclub hebben we de mogelijkheden die je nodig hebt om groei te stimuleren en gepersonaliseerde ervaringen voor elke consument te creëren. Om je hyper-gepersonaliseerde klantervaring te leveren, moet je eerst verkeer naar je website krijgen. We kunnen lange-termijn SEO-campagnes creëren en lanceren die zijn gepersonaliseerd voor je klanten. Het gebruik van onze lange-termijn SEO-campagnes zal hoogwaardig verkeer naar je site leiden, klaar voor een gepersonaliseerde ervaring. We zullen met je samenwerken om een personalisatie strategie te bouwen en experimentatieprocessen te creëren. Met onze hulp zal je team volledig uitgerust zijn voor succes op lange termijn in personalisatie en in staat zijn om over te nemen.