Vanden Borre Fnac
E-commerce Optimization, Performance Marketing, AI Integration, CRO
De uitdaging
Vanden Borre Fnac is al bezig met performance marketing, omdat ze niet alleen hun omzet wilden verhogen, maar ook hun marges. Ze waren op zoek naar een 'Performance Specialist', aangezien ze geen interne performance marketeer met praktijkervaring hadden.
Het mediabureau waarmee ze samenwerkten voldeed niet aan de beloftes en verwachtingen van Vanden Borre, en ze zochten iemand die het mediabureau kon uitdagen. Naast het uitdagen van het bureau, moest er ook een herwaardering van de bestaande KPI's gebeuren, zodat ze zeker wisten dat ze het juiste gedrag aanmoedigden in functie van het gewenste resultaat.
Bovendien werkte de structuur van hun afdelingen vaak in silo's, wat resulteerde in inefficiënties en miscommunicatie. Ook waren er veel inefficiënties in de marketingtoolstack: sommige tools werden niet meer gebruikt en andere werden slechts voor een klein deel van hun functies gebruikt.
Tot slot was er geen dashboard voor real-time rapportage. Ze ontvingen de prestaties van hun campagnes pas na een maand. Kortom, onze klant had iemand nodig met ervaring in performance marketing, voldoende soft skills, en een helikopterview.
Aanpak
“Maak kennis met performance marketing expert Pauline”
Pauline begon de mediabureau partner uit te dagen waarmee Vanden Borre Fnac samenwerkte, en kreeg al snel vertrouwen door proactief op zoek te gaan naar waarde toevoegende activiteiten die zij kon uitvoeren. Door dit te doen, gaf de Chief Marketing Officer (CMO) haar meer verantwoordelijkheden. Ze werd verantwoordelijk voor een zeer groot mediabudget (+1 Mio EUR) en adviseerde het bedrijf over hoe dat budget op de beste manier te besteden, gebaseerd op haar ervaring in performance marketing. Op deze manier kreeg ze meteen een nieuwe functie binnen het bedrijf: evoluerend van ‘Performance Specialist’ naar ‘Performance Manager’.
Naast haar verantwoordelijkheden als Performance Manager, was zij ook betrokken bij strategische beslissingen op een hoger marketingniveau, ter ondersteuning van de rapportage van de marketingafdeling aan de CEO. Ze werkte samen met alle andere marketingmanagers: omnichannel manager, algemeen marketingmanager (CMO), de branding manager, de CX manager en de CRM manager. Ze werkte over verschillende afdelingen en had dagelijks contact met andere managers. Vooral met de productmanagers binnen de inkoopafdeling, aangezien veel van haar beslissingen invloed hadden op specifieke producten.
Pauline’s dagelijkse verantwoordelijkheden waren:
Beheer van performance marketingcampagnes: controleer en daag het partnerbureau uit.
Beheer van het budget voor performance marketing: maak strategische beslissingen over hoe het beschikbare mediabudget (+1 Mio EUR) te besteden.
Samen cross-departementale beslissingen nemen met andere managers.
Zorgde ervoor dat de communicatie verbeterde.
Een manier mogelijk maken om in real-time te rapporteren door een dashboard te maken.
Coachen en trainen van het interne team over performance marketing en dashboarding.
Meetings houden met verschillende managers, partners en andere medewerkers van Vanden Borre.
Platforms en tools die werden gebruikt:
Platforms: Google (search, shopping), Bing, Awin (affiliate partner), tweakers (affiliate), Facebook/Instagram, e-mailmarketing (Selligent)
Tools: Google Data Studio, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, display & video 360, Supermetrics
