Multipharma ist ein Premium-Vertriebspartner für pharmazeutische und para-pharmazeutische Produkte in Belgien, mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Beratung. Historisches Rückgrat des Unternehmens ist das Netzwerk von heute über 270 Apotheken auf dem belgischen Markt. Kürzlich wurde der Online-E-Commerce-Kanal dem Einzelhandelsmix hinzugefügt. Angesichts hoher Verkaufsziele und niedriger Ergebnisse im ersten Quartal suchte das Unternehmen externe Hilfe.
Multipharma
Wachstumsmarketing, E-Commerce, Performance
Multipharma's Herausforderung
Multipharma stand vor drei kritischen Herausforderungen.
Beschleunigung des Wachstums im E-Commerce-Umsatz, um den hohen Verkaufsambitionen nach einem langsamen Q1 gerecht zu werden.
Aufbau von erstklassigen Kundenakquisitions-Pipelines und Verbesserung der Konversionsraten.
Überwindung einer Lücke in Fähigkeiten und Kapazitäten, während sichergestellt wird, dass Wissen an das interne Team für zukünftige Skalierbarkeit übertragen wird.
Die Erkenntnis
Eine eingehende Sektoranalyse zeigte mehrere Wachstumschancen für Multipharma’s E-Commerce-Kanal auf:
Die bestehende Struktur fehlte skalierbare Akquisitions- und Conversion-Strategien.
Vergleiche mit Konkurrenten hoben ungenutzte digitale Kanäle und mögliche Wachstumshebel hervor.
Experimente waren erforderlich, um wirkungsstarke Strategien zu identifizieren und gleichzeitig interne Ressourcengrenzen zu berücksichtigen.
Um diese Herausforderungen anzugehen, wurde ein datengetriebener Wachstumsmarketingansatz implementiert:
Markt- und interne Analyse: Eine eingehende Analyse der Wettbewerbslandschaft und der aktuellen E-Commerce-Einrichtung wurde durchgeführt, um Wachstumsbarrieren aufzudecken.
Workshops und Ideenfindung: Eine Liste wachstumsfördernder Ideen wurde gemeinsam mit dem Multipharma-Team erstellt und nach Umsatzpotenzial priorisiert.
Experimentierframework: 16 Experimente wurden entworfen und durchgeführt, jeweils mit mehreren Varianten, um verschiedene Szenarien und Taktiken zu testen.
Kampagnendurchführung: 52 Kampagnen mit 6.342 Anzeigen für die niederländischsprachige Region und 25 Kampagnen mit 2.460 Anzeigen für die französischsprachige Region wurden gestartet.
Kontinuierliche Optimierung: Kampagnen wurden wöchentlich überwacht und optimiert, wobei erfolgreiche Initiativen skaliert und schlecht performende eliminiert wurden.
Wissensaustausch: Der gesamte Ansatz, die Ergebnisse und die Best Practices wurden in einem umfassenden Handbuch für das interne Team dokumentiert.
