Multipharma is een premium distributeur van farmaceutische en parafarmaceutische producten in België, met een sterke focus op klantendienst en advies. De historische ruggengraat van het bedrijf is het netwerk van vandaag de dag meer dan 270 apotheken op de Belgische markt. Onlangs is het online e-commercekanaal toegevoegd aan de retailmix. Aangedreven door hoge verkoopambities en lage resultaten in het eerste kwartaal, zocht het bedrijf externe hulp.
Multipharma
groei marketing, e-commerce, prestatie
De uitdaging van Multipharma
Multipharma stond voor drie kritische uitdagingen.
Versnellen van de e-commerce omzetgroei om te voldoen aan hoge verkoopambities na een trage Q1.
Uitbouwen van best-in-class klantacquisitiefunnels en verbeteren van conversieratio's.
Het dichten van een capabiliteits- en capaciteitskloof, terwijl de kennisoverdracht naar het interne team voor toekomstige schaalbaarheid wordt gewaarborgd.
De inzage
Een grondige sectoranalyse onthulde verschillende groeikansen voor het e-commercekanaal van Multipharma:
De bestaande opzet miste schaalbare acquisitie- en conversiestrategieën.
Concurrent benchmarks benadrukten ongebruikte digitale kanalen en mogelijke groeilevers.
Experimentatie was nodig om strategieën met hoge impact te identificeren, terwijl interne middelenbeperkingen werden aangepakt.
Om deze uitdagingen aan te pakken, werd een data-gedreven groeimarketingaanpak geïmplementeerd:
Markt- en interne analyse: Een grondige analyse van het concurrentie landschap en de huidige e-commerce opzet uitgevoerd om groeibelemmeringen te ontdekken.
Workshops en ideevorming: Een lijst van groei-gedreven ideeën co-gecreëerd met het team van Multipharma, waarbij ze geprioriteerd werden op basis van omzetpotentieel.
Experimentatiekader: Ontworpen en uitgevoerd 16 experimenten, elk met meerdere varianten, om verschillende scenario's en tactieken te testen.
Campagne-uitvoering: 52 campagnes gelanceerd met 6.342 advertenties voor de Nederlandssprekende regio en 25 campagnes met 2.460 advertenties voor de Franstalige regio.
Continue optimalisatie: Campagnes wekelijks gemonitord en geoptimaliseerd, succesvolle initiatieven opgeschaald en onderpresterende verwijderd.
Kennisoverdracht: De gehele aanpak, resultaten en best practices gedocumenteerd in een uitgebreide handleiding voor het interne team.
