Websitepersonalisatie versus A/B-testen

A/B-testen verschilt sterk van websitepersonalisatie. A/B-testen richt zich in wezen op één pagina-element, terwijl personalisatie zich uitstrekt over meerdere elementen en verschillende pagina's op de site. Bij maatwerk kies je bewust tussen opties die zijn ontworpen om de gebruikerservaring veel persoonlijker te maken. Bij personalisatie ziet de bezoeker gepersonaliseerde pagina's, gebaseerd op wensen of verwachte behoeften.

Wat zijn de voordelen van websitepersonalisatie?

Enkele van de vele voordelen van webpersonalisatie zijn:

Lead nurturing

Lead nurturing is waarschijnlijk een van de meest onderbenutte personalisatiemogelijkheden waar merken over beschikken. Het is ook veruit de grootste uitdaging waar zij mee te maken krijgen. Studies hebben aangetoond dat ruim 65% van de merken het moeilijk vindt om leads te genereren. Websitepersonalisatie die lead nurturing ondersteunt, vraagt veel minder technologie en inspanning. Als je een eenvoudige en goed doordachte nurturingcyclus hebt, zul je al snel merken dat je effectieve ervaringen kunt bieden die uiteindelijk tot verkopen leiden.

Klantonboarding

Klantonboarding kan een echte uitdaging zijn voor merken. Nieuwe inzichten hebben aangetoond dat je tot wel 75% van de klanten binnen de eerste week kunt verliezen. Niet veel mensen kunnen die dunne lijn tussen spam en waardevolle e-mailmarketing goed bewandelen, maar als je investeert in websitepersonalisatie, kun je je misschien richten op het bieden van een geweldige onboardingervaring voor al je klanten.

Kortere verkoopcycli

Online verkopen stimuleren kan behoorlijk lastig zijn. Personalisatie kan ervoor zorgen dat het minder zo aanvoelt. 75% van de consumenten koopt veel liever bij een retailer waarvan ze de naam herkennen. Het is mogelijk om impactvolle copy en webdesign toe te passen, en dat is een zeer effectieve manier om je naam onder de aandacht te brengen.

Wat zijn de uitdagingen en beperkingen?

Enkele van de uitdagingen en beperkingen die verband houden met gepersonaliseerde websites vind je hieronder.

Content versus ervaring

Er is een enorm verschil tussen contentpersonalisatie en ervaringspersonalisatie. Wanneer je content personaliseert, richt je je site zo in dat deze de gebruiker de informatie biedt die nodig is om een aankoop te doen. Wanneer je de ervaring personaliseert, maak je het voor hen gemakkelijker om die aankoop te voltooien. De juiste balans vinden kan moeilijk zijn als je niet over de juiste strategie beschikt.

Ineffectief segmenteren

Segmentatie is belangrijk, anders weet je niet op wie je je probeert te richten. Als je ineffectief segmenteert, personaliseer je je content voor gebruikers die geen interesse hebben om iets van je te kopen.

Overoptimaliseren

Je kunt te ver gaan en te veel gefocust raken op personalisatie als verkooptactiek. Als je dit doet, kan al het andere op de achtergrond raken.

“Welke tools kun je gebruiken” op de afbeelding

Enkele van de beste tools die je kunt gebruiken zijn:

• Google Optimize

• Adobe Target

• Visual Website Optimizer

Soorten gepersonaliseerde website-ervaringen

Er zijn veel soorten gepersonaliseerde webervaringen die je voor je site kunt gebruiken.

Segmentatie

Dit is het populairste type contentpersonalisatie. Het is ook het gemakkelijkst als je weet hoe je het moet implementeren.

Persona-gebaseerde personalisatie

Dit is gebaseerd op het persona van je klanten, hun voorkeuren, afkeer en algemene houding ten opzichte van je producten.

Personalisatie op basis van je customer journey

Dit wordt gepersonaliseerd op basis van waar je klant zich bevindt in de verkooptrechter.

Persoonsgebonden personalisatie

Specifieke producten die worden voorgesteld op basis van wat die persoon in het verleden heeft bekeken of gekocht.

Goede voorbeelden van websitepersonalisatie

• Amazon– Eerder gedrag kan worden geanalyseerd, waarbij gepromote producten worden voorgesteld

• StitchFix– Gebruikt de informatie die je verstrekt en vergelijkt die met anderen in het systeem

• Netflix– Stelt nieuwe titels voor op basis van de content die je al hebt bekeken

Je website personaliseren

Fightclub kan je helpen met elk aspect van je websitepersonalisatie. We zorgen ervoor dat je de juiste strategie voor je site kiest en dat je begrijpt welke processen waarde toevoegen. Tot slot kunnen we je ook adviseren over de beste manier om je marketinginspanningen aan te pakken, gezien je gebruikersbestand en de doelen die je via personalisatie wilt bereiken. Wil je meer weten? Neem vandaag nog contact met ons op. We helpen je graag.