#1 Puma

De term growth hacking bestond nog niet in 1970. Het team van Puma had het ook niet nodig. Vóór de aftrap van de WK-finale boog Pelé voorover om zijn schoenen te strikken. De camera's volgden hem. De beste voetballer ter wereld droeg Puma's, en iedereen zag het. Volgens het boek Three Stripes Versus Puma kreeg Pelé $ 120.000 betaald voor dat ene moment. Het is wellicht de meest efficiënte influencer-plaatsing die ooit is vastgesteld.

Belangrijkste les: Stel jezelf drie vragen vóór elke actie met een influencer: wie kan je product introduceren bij je doelgroep met de hoogste geloofwaardigheid? Wanneer is het moment met de meeste zichtbaarheid? Welk platform of welke locatie levert de meest geconcentreerde aandacht op? De antwoorden leiden je meestal naar iets dat goedkoper en scherper is dan een standaard sponsorovereenkomst.

#2 Dollar Shave Club

Dollar Shave Club gebruikte videomarketing om openlijk de strijd aan te gaan met Gillette. Het argument was simpel: heb je echt een scheermes nodig met een trillend handvat en een ingebouwde zaklamp? Mike, de oprichter, legde de case zelf uit op camera, met een gortdroge presentatie en een actieve fabrieksvloer als achtergrond. De video werd 26 miljoen keer bekeken. Het bedrijf werd door Unilever overgenomen voor $ 1 miljard.

De content werkte omdat het een echte frustratie benoemde, een geloofwaardig alternatief toonde en de persoonlijkheid van het product de rest liet doen. Als je wilt begrijpen hoe content past binnen een bredere growth marketing-aanpak, behandelt dat artikel het volledige plaatje.

Belangrijkste les: Vind datgene in je branche waar iedereen voor betaalt en niemand vragen bij stelt. Stel er vervolgens luidop vragen bij, op camera, met een werkende oplossing achter je. Video is het snelste formaat om merkpersoonlijkheid te tonen en een complex argument samen te vatten in 90 seconden.

#3 Dropbox

Dropbox bouwde een verwijzingsprogramma waarbij beide partijen winnen. Verwijs een vriend, deze meldt zich aan, en jullie krijgen allebei 500 MB gratis opslagruimte. De kosten voor de acquisitie van elke nieuwe klant waren effectief een halve gigabyte. Dat is een heel andere kostenpost dan de meeste marketingteams gewend zijn om in te denken.

Ze maakten van de onboarding ook een spel: voltooi stappen, krijg meer ruimte. Upgrade je account, koppel Facebook, volg een producttour. Elke actie leverde extra opslagruimte op. Het onboardingproces werd de groeimotor.

Belangrijkste les: Als je product in de kern een schaars middel heeft, dan is dat middel je verwijzingsvaluta. Ontwerp tweezijdige programma's waarbij zowel de verwijzer als de nieuwe gebruiker echt iets krijgen, en zorg ervoor dat de onboarding zelf aanvoelt als een beloning in plaats van een verplichting.

#4 Unsplash

Unsplash heeft een functie genaamd Collecties. Ze nodigen micro-influencers uit om hun favoriete foto's te cureren en onder hun eigen naam te publiceren. Unsplash promoot die collecties op hun site, in hun nieuwsbrief en op sociale kanalen. De geselecteerde influencers zijn gevleid en delen hun collecties met hun eigen publiek. Unsplash krijgt gratis exposure en een continue stroom van user-generated content zonder voor een van beide te betalen.

Belangrijkste les: Mensen delen dingen waar ze trots op zijn. Als je iemand een reden kunt geven om zich trots te voelen binnen je platform, wordt hun bestaande publiek jouw distributiekanaal. De prijs is erkenning, geen geld.

#5 Airbnb

De vroege groei van Airbnb was te danken aan het gebruik van Craigslist as een gratis distributiekanaal. Ze deden twee dingen.

Ten eerste maakten ze het voor verhuurders mogelijk om met één klik hun Airbnb-advertentie door te plaatsen op Craigslist, met een link terug naar hun profiel. Verhuurders kregen meer zichtbaarheid. Airbnb kreeg verkeer en nieuwe gebruikers tegen nul kosten.

Ten tweede namen ze rechtstreeks contact op met bestaande overnachtingsaanbieders op Craigslist en vroegen hen om zich aan te melden op Airbnb. Ze veranderden de gebruikersdatabase van een concurrent in hun eigen acquisitie-pipeline.

Er is nog een derde zet die zelden wordt genoemd: in de begindagen fotografeerden de oprichters persoonlijk de appartementen van verhuurders. Ze wisten dat foto's de doorslaggevende factor waren of iemand wel of niet boekte. Betere foto's zorgden voor meer boekingen, waardoor er meer verhuurders op het platform actief bleven. Naarmate ze opschaalden, bouwden ze een netwerk van professionele fotoreporteurs op om hetzelfde werk op schaal te doen.

Belangrijkste les: Je doelgroep bevindt zich al ergens op het internet. Zoek uit waar ze samenkomen en bedenk hoe je hen daar kunt bereiken zonder een advertentieruimte te kopen. Als je de overstap ook voor hen tot een win-win kunt maken, heb je een groeikanaal in handen en niet zomaar een tactiek.

#6 HubSpot

HubSpot bouwde een gratis Website Grader-tool die je site scoorde op SEO, mobiele prestaties en een handvol andere factoren, en je vervolgens een lijst met verbeterpunten gaf. Er werd alleen om een e-mailadres gevraagd en verder niets. Mensen deelden het met collega's en concurrenten. Het leverde backlinks op. Het kreeg aandacht op social media. HubSpot groeide mede dankzij deze ene tool naar 15.000 gebruikers.

Dit is dezelfde logica achter het lanceren op Product Hunt of het bouwen of aanbieden van een gratis Chrome-extensie: maak iets nuttigs dat geen enkele verplichting vereist om te proberen, en laat de bruikbaarheid de verspreiding doen. Voor meer informatie over hoe zoekwoordonderzoek past in dit soort contentgestuurde aanpak, is de Ahrefs SEO-handleiding voor zoekwoordonderzoek het lezen waard.

Belangrijkste les: Een gratis tool die één echt probleem oplost voor je doelgroep, genereert meer gekwalificeerde leads dan de meeste betaalde campagnes met hetzelfde budget. Bouw het eenmalig, distribueer het voor altijd.

#7 Vitaly Uncensored

Kinsey Wolanski rende tijdens de Champions League-finale van 2019 het veld op in een badpak met de tekst 'Vitaly Uncensored' erop gedrukt. Het platform was een niche-site voor volwassenenedutainment waar bijna niemand van had gehoord. Binnen enkele uren was het trending op Twitter. Het Google-zoekvolume naar de term piekte die avond naar het hoogste geregistreerde punt ooit.

Vitaly Uncensored hield er meer dan 32 miljoen geregistreerde gebruikers en naar schatting 3 miljoen GBP aan advertentie-inkomsten aan over door de publiciteit. Ze kreeg een boete van 13.000 GBP. Het rendement op de investering (ROI) is niet moeilijk uit te rekenen.

Dit is geen tactiek om na te bootsen. Het brengt juridische risico's en reputatierisico's met zich mee, en hangt volledig af van een moment dat je niet nog een keer kunt creëren. Maar het illustreert wel een belangrijk principe: evenementen met massale aandacht zijn geconcentreerd, en de meeste merken doen geen enkele poging om daar aanwezig te zijn.

Belangrijkste les: Growth hackers opereren niet altijd binnen de normale grenzen. De les hier is niet 'doe een stunt', maar 'identificeer de momenten waarop geconcentreerde aandacht bestaat en vraag je af hoe je daar op legitieme wijze deel van kunt uitmaken.'

#8 Ahrefs

Ahrefs gebruikt geen Google Analytics. Ze draaien geen Facebook Pixels. In plaats daarvan doken ze op bij Brighton SEO, de grootste SEO-conferentie van het Verenigd Koninkrijk, en deelden koffiebekers uit bedrukt met zoekwoordgegevens. Geen merkmerchandise, maar scores voor de moeilijkheidsgraad van zoekwoorden, wereldwijd zoekvolume en doorklikpercentages, allemaal opgemaakt als een voedingswaardetabel. De kop: 'Keyword Coffee Facts.'

Iedereen op de conferentie pakte er wel eentje op. De meesten fotografeerden het. Velen deelden het. Een beker van 10 cent werd het meest gedenkwaardige object op een conferentie vol marketeers die in hun dagelijks leven constant bezig zijn met aandacht trekken.

Als je nadenkt over hoe aanwezigheid op conferenties past binnen een bredere SEO- of contentstrategie, behandelt het artikel over SEO-growth hacks de organische kant van wat tools zoals Ahrefs voor je zichtbaarheid kunnen doen.

Belangrijkste les: Breng de conferenties en evenementen in kaart waar je doelgroep zich concentreert. Vraag je vervolgens af welk object of welke ervaring de waarde van je merk kan vertegenwoordigen op een manier die gesprekken op gang brengt in plaats van ze te beëindigen.

#9 Gmail

Gmail werd gelanceerd op basis van uitnodigingen. Je kon geen account aanmaken tenzij iemand die er al een had je een uitnodiging gaf. Elke bestaande gebruiker had een beperkt aantal uitnodigingen, wat de uitnodigingen zelf schaars en daarom begeerlijk maakte. Sommige mensen veilden uitnodigingen voor Gmail op eBay.

Het FOMO-mechanisme werkte alleen omdat het product destijds echt beter was dan de alternatieven. Meer opslagruimte, een overzichtelijkere interface, snellere zoekfunctionaliteit. Schaarsheid vergroot de vraag naar iets wat mensen daadwerkelijk willen hebben. Het kan geen vraag creëren naar iets wat ze niet willen.

Belangrijkste les: Gedragspsychologie is een grote troef in een groeistrategie. Exclusiviteit en schaarste activeren specifieke besluitvormingssnelkoppelingen. Maar ze versnellen alleen de adoptie van een product dat het ook echt verdient. Pas de schaarstetactiek toe voordat het product goed genoeg is en het werkt averechts.

#10 Please Don't Tell (PDT)

Crif Dogs is een hotdogrestaurant in de East Village in New York. Binnenin staat een vintage telefooncel. Draai aan de kiesschijf van de telefoon en er opent zich een geheime deur naar een bar. De barman overhandigt je een cocktail en een kaartje met de tekst: 'Please Don't Tell.'

De persoon die het vond deed wat iedereen zou doen: het aan iedereen vertellen die hij kende. Die sociale kettingreactie veranderde PDT in een van de moeilijkst te verkrijgen reserveringen in New York City, bijna volledig opgebouwd uit mond-tot-mondreclame die werd gegenereerd door één enkel moment van verrassing.

Belangrijkste les: Als je een klant het gevoel kunt geven dat hij of zij iets geheims heeft ontdekt, worden ze een ambassadeur nog voordat ze de beslissing nemen om dat te worden. Het delen wordt niet gedreven door loyaliteit. Het wordt gedreven door de directe menselijke impuls om degene te willen zijn die iets weet wat anderen niet weten.

#11 Zynga

FarmVille, Mafia Wars, Zynga Poker. Het tijdperk van Facebook-games bracht een aantal van de meest agressieve virale loops voort die ooit in een product zijn ingebouwd. Zynga herontwierp het klassieke prijsmodel van klein, middel, groot naar: grinden, spammen of betalen.

Spelers die niet wilden betalen en niet wilden wachten, hadden een derde optie: hun vrienden bestoken met uitnodigingen. Het sociale netwerk van Facebook werd de acquisitiemotor van Zynga. Tientallen miljoenen uitnodigingen werden verstuurd omdat het spel spammen liet aanvoelen als de weg van de minste weerstand. Facebook sloot uiteindelijk dit mechanisme af. Tegen die tijd waren de gebruikersaantallen er echter al.

Belangrijkste les: Benader standaard marketingtactieken vanuit een andere invalshoek. Zynga heeft viraliteit niet uitgevonden; ze hebben het ingebakken in de beslissingsarchitectuur van het product. Hoe zou het eruitzien als het standaardgedrag van je product ook direct een distributiemechanisme was?

#12 Hotmail

Hotmail voegde een standaard handtekening toe aan elke uitgaande e-mail: 'PS: I love je. Get je free email at Hotmail.' Elke e-mail die een Hotmail-gebruiker verstuurde, was ook direct een aanbeveling. De kosten waren nul. De schaal was elk bericht, elke gebruiker, elke dag. Apple gebruikte later hetzelfde mechanisme met 'Verstuurd vanaf mijn iPhone'. Velen hebben dit sindsdien gekopieerd.

Belangrijkste les: De eenvoudigste growth hacks zijn vaak degene die zijn ingebed in de natuurlijke output van het product. Wat produceert of verzendt je product namens gebruikers? Als er ergens in die output een handtekening, footer of attributie staat, is dat een potentieel verwijzingskanaal.

#13 CD Baby

Oprichter Derek Sivers schreef een verzendbevestiging die viraal ging voordat 'viraal gaan' een statistiek was waar iemand zich mee bezighield. De e-mail beschreef hoe een team van 50 personen de cd's van de klant inspecteerde op een satijnen kussen, hoe een Japanse verpakkingsspecialist een kaars aanstak en hoe de hele stad Portland 'Bon Voyage' zwaaide toen het pakketje naar het postkantoor vertrok.

De e-mail werd duizenden keren doorgestuurd. CD Baby verdiende backlinks en nieuwe klanten met een transactionele e-mail die niets anders kostte dan een beetje creativiteit.

Belangrijkste les: Elk contactmoment is een kans voor branding. De verzendbevestiging, de bon, het onboardingbericht. De meeste bedrijven schrijven deze als functionele, saaie sjablonen. Eén bedrijf maakte de zijne wereldberoemd. Onderscheid je copywriting op de momenten dat mensen verwachten zich te vervelen.

#14 Shazam

Om een nummer te kunnen identificeren, vroeg Shazam gebruikers om hun telefoon omhoog te houden richting de luidspreker en stil te blijven staan. Het gebaar was zichtbaar, vreemd en wekte nieuwsgierigheid op. Iedereen in de buurt merkte het op en vroeg wat ze aan het doen waren. Die vraag werd meteen een productdemo. Ruim 1 miljard downloads later heeft nog niemand de exacte waarde van die ene UX-beslissing volledig kunnen meten.

Belangrijkste les: Mond-tot-mondreclame kan worden ontworpen binnen een productinteractie, en niet alleen via een verwijzingsschema. Als het gebruik van je product in het openbaar zorgt voor een opvallend, raadselachtig moment, heb je een passief acquisitiemechanisme gebouwd.

#15 Tiger King (Joe Exotic)

Als je de Netflix-documentaire hebt gezien, weet je dat Joe Exotic een wildpark runde met meer dan 200 tijgers. Zijn grootste concurrent was de Big Cat Rescue van Carole Baskin. Om haar zoekverkeer te kapen en haar publiek in verwarring te brengen, hernoemde Joe zijn show naar 'Big Cat Rescue Entertainment'.

Carole spande een rechtszaak aan. Joe verloor en kreeg te maken met een schikking van bijna $ 1 miljoen. Dit is geen tactiek om na te bootsen. Maar het achterliggende idee is het waard om los te koppelen van de uitvoering: het opnemen van termen waarnaar mensen al zoeken in je merknaam of de titel van je content is een legitieme SEO-tactiek die dagelijks door duizenden uitgevers wordt gebruikt zonder dat ze in de rechtszaal belanden. Het lokale SEO-handboek behandelt nettere manieren om deze logica toe te passen.

Belangrijkste les: Bestudeer waar de doelgroep van je naaste concurrent naar zoekt. Vraag je vervolgens af of er een ethische, legale manier is om aanwezig te zijn in dat zoekgebied. Naamgevingsconventies, content-onderwerpen en categorie-framing zijn allemaal geldige hefbomen.

#16 Crimibox

Crimibox is een online interactief detectivespel. We hebben voor hen een Messenger-chatbotquiz gebouwd met de titel 'Welke detective schuilt er in je?' De aanname was simpel: als iemand wil weten wat voor soort detective hij of zij is, is diegene waarschijnlijk ook geïnteresseerd in het daadwerkelijk oplossen van een moordzaak.

De quiz stelde persoonlijkheidsvragen, leverde een resultaat op en bood de gebruiker vervolgens de kans om direct in de zaak te duiken en Crimibox te proberen. De bestemming was hun Kickstarter-campagne.

Crimibox groeide in 15 dagen van 2.000 naar 10.000 abonnees. Ze werden met succes gelanceerd op Kickstarter. Het werkte omdat de targeting nauwkeurig was en de quiz persoonlijk. Mensen zullen altijd een persoonlijkheidsquiz doen.

Belangrijkste les: Persoonlijkheidsquizzen converteren goed omdat ze persoonlijk aanvoelen in plaats van promotioneel. Als je de nieuwsgierigheid kunt identificeren die zich één stap vóór de kernwaarde van je product bevindt, kun je een quiz bouwen die converteert met bijna nul reclame-uitgaven.

#17 Fortnite

Vóór Fortnite was het standaardmodel voor de lancering van games: bouwen, miljoenen uitgeven aan marketing voor de lancering, inkomsten verzamelen en doorgaan naar de volgende titel. Fortnite negeerde dat model en richtte zich in plaats daarvan op retentie.

Drie mechanismen dreven alles aan:

• De game was volledig gratis te downloaden en te spelen.

• Elke 10 weken ging er een nieuw seizoen van start met vernieuwde kaarten, wapens, mechanismen en verhaallijnen. Elk seizoen voelde aan als een nieuwe game.

• Tijdelijke spelmodi werden tussen seizoenen door aangeboden om FOMO te creëren en inactieve spelers terug te halen.

De inkomsten kwamen uit cosmetische in-game items: skins, dansjes, wapenwraps. Geen daarvan had invloed op de gameplay. Tegen de tijd dat Fortnite zijn eigen bekende streamers had voortgebracht, was acquisitie bijna irrelevant geworden. Retentie was de groeimotor.

Als je wilt nadenken over hoe retentie past in een volledige grogteamstructuur, behandelt dat artikel de kant van het teamontwerp.

Belangrijkste les: Acquisitie is de meest overschatte statistiek in de meeste groeiplannen. Een klant die 12 maanden wordt behouden en wordt omgevormd tot een promotor is meer waard dan 5 nieuwe klanten die na 30 dagen weer weggaan.

#18 Uber

Uber betrad de markt door zich te richten op specifieke momenten waarop het aanhouden van een taxi het meest pijnlijk was: late uurtjes en slecht weer. Ze probeerden niet overal tegelijk taxi's te vervangen. Ze vonden de momenten waarop taxi's consequent tekortschoten en presteerden op die momenten simpelweg beter.

Ze boden nieuwe gebruikers een gratis rit ter waarde van $ 20 om de drempel voor het eerste gebruik te verlagen. Ze maakten de vergelijking met de traditionele taxi's expliciet: eenvoudiger betalen, lagere prijzen, niet hoeven zwaaien in de regen. Het eerste gebruik was gratis. De ervaring verkocht de tweede rit vanzelf.

Belangrijkste les: Je hoeft niet overal te winnen om voet aan de grond te krijgen. Vind de specifieke context waarin je product aantoonbaar beter is dan het alternatief, concentreer de acquisitie daarop en laat de ervaring zich vanuit die basis uitbreiden.

#19 LinkedIn

De growth hack van LinkedIn was geen campagne. Het was een SEO-beslissing die in het product was ingebakken. Ze optimaliseerden de profielpagina's van gebruikers zodat ze vindbaar waren voor zoekmachines. Type de naam van vrijwel iedereen in op Google en hun LinkedIn-profiel verschijnt in de top 10 van de resultaten. Dat is niet toevallig. Het is het resultaat van een bewuste technische beslissing die al vroeg in de geschiedenis van het bedrijf werd genomen.

Elke gebruiker werd een organisch startpunt voor zoekopdrachten. Hoe meer mensen op het platform kwamen, hoe meer geïndexeerde pagina's, hoe meer inkomend verkeer en hoe meer redenen om lid te worden. Voor een diepere blik op hoe zoekmachineoptimalisatie aansluit op contentstrategie op platformniveau, is de SEO-handleiding voor zoekwoordonderzoek een nuttige referentie.

Belangrijkste les: Als je platform gebruikersspecifieke pagina's genereert, zijn die pagina's een SEO-troef. Optimaliseer ze voor zoekbaarheid en elke nieuwe gebruiker brengt een nieuwe geïndexeerde pagina met zich mee.

#20 Proven (nu Upward.net)

Proven wilde het organische verkeer laten groeien zonder nieuwe content te produceren of geld uit te geven aan distributie. Hun oplossing was intern: ze organiseerden een wedstrijd waarbij werknemers punten verdienden voor het verbeteren en delen van bestaande content die ondermaats presteerde.

Als resultaat groeide het organische verkeer met meer dan 40%. De gehele winst kwam voort uit een betere optimalisatie van content die al bestond. Geen nieuwe artikelen. Geen betaalde promotie. Gewoon een team dat werd gestimuleerd om het contentarchief te behandelen als een waardevolle troef.

Belangrijkste les: De meeste contentteams besteden het grootste deel van hun tijd aan het produceren van nieuwe artikelen, terwijl ze de artikelen die al op pagina 2 staan negeren. Een interne optimalisatiesprint op bestaande content presteert vaak beter dan een nieuwe publicatieronde, tegen een fractie van de inspanning.

#21 Groove

Groove is een SaaS voor klantondersteuning. Hun growth hack was radicale transparantie: ze publiceerden de echte cijfers achter het opbouwen van hun bedrijf, inclusief hun fouten, hun churn rate, hun mislukte experimenten. Geen gladgestreken succesverhalen, maar een eerlijke rapportage van wat wel en niet werkte.

Ze zochten contact met hun eigen klanten om te begrijpen welke informatie die klanten daadwerkelijk nodig hadden. De content werd deels casestudy, deels bron voor de community. Zowel het verkeer, de media-aandacht als het aantal gebruikers stegen als resultaat van een contentstrategie die simpelweg de waarheid vertelde.

Belangrijkste les: De meeste SaaS-content is ambitieus. Toon het proces, de cijfers en de fouten op een eerlijke manier en je creëert een categorie content die vrijwel geen enkele concurrent durft te produceren. Authenticiteit is een contentstrategie, niet zomaar een merkwaarde.

#22 Pinterest

Pinterest combineerde twee groeimechanismen die elk afzonderlijk resultaat opleveren, en voerde ze tegelijkertijd uit.

De eerste was 'infinite scroll' (oneindig scrollen). Er worden meer afbeeldingen geladen naarmate je verder naar beneden navigeert, wat zorgt voor een browse-ervaring zonder natuurlijk stoppunt. De sessieduur op Pinterest is bewust lang ontworpen.

De tweede was een registratie op basis van uitnodigingen, vergelijkbaar met Gmail. Toegang was exclusief. Binnenkomen voelde als een kleine overwinning. Tegen de tijd dat uitnodigingen vrij beschikbaar waren, was er al een gewoonte opgebouwd binnen de bestaande gebruikersgroep. Nieuwe gebruikers kwamen op een platform terecht dat al vol stond met content en dat al stevig verankerd was als een plek waar mensen echt tijd doorbrachten.

Belangrijkste les: Exclusiviteit en Engagement-mechanismen werken samen het best. Gebruik schaarste om een geconcentreerde, vroege gebruikersgroep op te bouwen, en ontwerp het product vervolgens zo dat ze lang genoeg blijven om de contentdichtheid te creëren die het platform de moeite waard maakt om lid van te worden.

#23 Netflix

Toen Netflix de overstap maakte van dvd-verhuur per post naar streaming, voerden ze geen conventionele lanceringscampagne. Ze zochten direct de communities op waar hun bestaande klanten al actief waren: message boards, online forums en niche-communities rondom dvd-verhuur en filmdiscussies.

Ze kregen er in 3 maanden tijd 100.000 gebruikers bij zonder geld uit te geven aan traditionele advertenties. Het publiek was er al. Netflix verscheen simpelweg op de plekken waar zij zich bevonden en gaf hen een reden om de nieuwe dienst te proberen.

Belangrijkste les: Bij het lanceren van een nieuw product of een nieuwe functie is je beste eerste doelgroep de mensen die je merk al kennen en vertrouwen. Zoek uit waar zij online samenkomen, ga daar rechtstreeks naartoe en behandel de lancering als een gesprek in plaats van een zending.

#24 Facebook

Het mechanisme van Facebook om contactpersonen te importeren, was het soort growth hack dat onzichtbaar cumuleert. Gebruikers werden aangemoedigd om hun e-mailcontactlijst te koppelen en die contacten uit te nodigen om lid te worden. De tag-functie voegde daar nog een laag aan toe: als iemand je tagde in een foto, stuurde Facebook je een uitnodiging per e-mail om deze te bekijken, zelfs als je geen account had.

Het sociale netwerk van elke gebruiker werd de acquisitiemotor voor de volgende groep gebruikers. Vrijwel niemand die een melding kreeg dat hij of zij op een foto getagd was, kon de verleiding weerstaan om door te klikken. Dit mechanisme, gecombineerd met de import van contactpersonen, zorgde ervoor dat de groei van Facebook met elke nieuwe gebruiker versnelde, in plaats van te stagneren zoals bij de meeste netwerken gebeurt. Voor context over hoe dit soort sociale groeimechanismen zich vandaag de dag vertalen naar betaalde social media, behandelt het Facebook-marketinghandboek de huidige tactieken.

Belangrijkste les: Als je product een sociale component heeft, ontwerp dan de deelmechanismen vóór de lancering. De meest duurzame virale loops zijn die waarbij het delen een specifieke reden voor een niet-gebruiker creëert om onmiddellijk in actie te komen.

#25 Shazam (de offline versie)

Deze staat twee keer in de lijst, omdat de offline versie van het Shazam-mechanisme een eigen vermelding verdient. Het audioherkenningsproces van de app vereist dat gebruikers hun telefoon omhoog houden en stil blijven staan, gericht op de geluidsbron. In een bar, restaurant of openbare ruimte is dit gebaar opvallend en een tikkeltje vreemd.

Mensen in de buurt vragen wat er gebeurt. De gebruiker legt het uit. Die uitleg is een productdemo. Meer dan 1 miljard downloads vonden deels plaats dankzij een UX-gebaar dat het product zichtbaar maakte in gedeelde fysieke ruimtes waar advertenties nooit bereik zouden hebben gehad.

Belangrijkste les: Offline mond-to-mondreclame kan worden ingebouwd in het fysieke gedrag van een product. Als je product in het openbaar wordt gebruikt, vraag je dan af hoe de persoon die het gebruikt eruitziet voor een omstander. De nieuwsgierigheid van die omstander is een potentieel acquisitiemoment dat je ofwel grijpt ofwel laat liggen.

Wat te doen met deze lijst

Voorbeelden lezen is eenvoudig. De overdraagbare actie eruit halen is het echte werk. De meeste van de bovenstaande hacks vallen binnen een van deze vijf categorieën:

• Verwijzingsmechanismen met tweezijdige prikkels (Dropbox, Facebook, Gmail)

• Distributieparasitisme: een publiek bereiken dat al ergens anders bestaat (Airbnb, Netflix, Dollar Shave Club)

• In het product ingebedde viraliteit: zorgen dat het gebruik van het product mond-to-mondreclame genereert (Shazam, Hotmail, Zynga)

• Exclusiviteit en FOMO: schaarste creëren rondom iets wat echt de moeite waard is (Gmail, Pinterest, PDT)

• Content die aandacht verdient door nuttig, eerlijk of verrassend te zijn (Groove, CD Baby, HubSpot)

Kies de categorie die past bij je huidige situatie en beperkingen. Als je nog geen inkomsten genereert, is distributieparasitisme meestal goedkoper dan verwijzingsmechanismen. Als je wel tractie hebt met je product maar weinig naamsbekendheid, is het de moeite waard om na te denken over een in het product ingebedde viraliteit.

Als je wel content hebt maar deze converteert niet, behandelt de handleiding voor hyperpersonalisatie hoe je content harder kunt laten werken voor specifieke doelgroepsegmenten.